Le ou la Chargé (e) de la Qualité aura pour principale mission d’assurer que les produits et services bancaires respectent les normes de qualité établies par la Banque et les réglementations en vigueur.
A ce titre, il ou elle sera principalement chargé (e) de :

• Définir et mettre en œuvre le plan de communication sur la politique et le programme qualité ;
• Piloter les résolutions de problèmes et identifier les dysfonctionnements ;
• Contribuer à l’élaboration des démarches qualités de l’entreprise ;
• Formaliser et mettre à jour la documentation Qualité (Procédures internes, autres informations documentées) ;
• Participer à la définition d’indicateurs et mettre en œuvre des actions de suivi de la qualité (audits terrain, visites, évaluations, mesurer les indicateurs de délai SLA) ;
• Prendre en compte les besoins responsables d’équipes et de salariés ;
• Proposer des améliorations dans les pratiques et les procédures internes ;
• Rédiger les rapports d’audits terrain de notes de synthèse et préconiser les améliorations individuelles ou collectives ;
• S’assurer de la qualité des produits et des services proposés par l’entreprise, recueillir l’avis de satisfaction de la clientèle ;
• Participer à la prévention des risques ;
• Participer à l’élaboration de la politique qualité de l’entreprise en assurer la gestion, la mise en place et le suivi ;
• Animer et superviser des séminaires de formation à la qualité ;
• Collaborer avec les acteurs concernés dans l’entreprise pour l’amélioration de la qualité de service ;
• Mettre en place des normes et des procédures de qualité afin de garantir que les produits et services de la banque répondent aux attentes des clients et aux exigences réglementaires ;
• Examiner et évaluer les processus opérationnels de la banque pour identifier les domaines nécessitant des améliorations en termes de qualité ;
• Former le personnel aux normes de qualité et sensibiliser les équipes à l’importance de la qualité dans toutes les activités bancaires ;
• Suivre et appliquer les évolutions réglementaires et normatives liées à la qualité dans le secteur bancaire ;
• Assurer le traitement et le suivi des réclamations formulées par la clientèle ;
• Assurer le traitement et le suivi des plaintes formulées par la clientèle ainsi que celui relatif aux produits et services défaillants
• Assister le RSMQ dans ses missions liées au département SMQ
• Assister le RSMQ dans le pilotage de ses missions liées à la RSE et au SGES
• Exécuter toute autre tâche confiée par son supérieur hiérarchique