Missions générales du poste
Le Chargé de la Qualité aura pour principale mission d’assurer que les produits et services bancaires respectent les normes de qualité établies par la Banque et les réglementations en vigueur.
A ce titre, il ou elle aura notamment, les attributions suivantes :
- Assurer le respect des normes qualité et réglementations.
- Gérer et suivre les réclamations et plaintes clients.
- Piloter la résolution des problèmes et proposer des améliorations.
- Élaborer et mettre à jour les procédures internes et la documentation qualité.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et réaliser les reportings.
- Former et sensibiliser le personnel aux normes qualité.
Compétences Spécifiques requises
- Connaissance du secteur bancaire ;
- Maitrise des normes et standards de qualité ;
- Compétence en gestion de projet ;
- Compétence en gestion des Réclamations
- Analyse des données, suivi des indicateurs de performance (KPI);
- Compétence en communication ;
Profil recherché
- Être titulaire d’un Bac+4/5 en Gestion ou QHSE ; Banque, Finance,
- Justifier d’une expérience d’au moins deux (2) ans dans un poste similaire au sein d’une banque ou un établissement financier.
Composition du dossier de candidature :
- Lettre de motivation ;
- Curriculum Vitae détaillé à jour.
Date et lieu de dépôt des dossiers
Les candidats intéressés par cette offre sont priés de transmettre leur dossier par voie électronique à l’adresse suivante : recrutementsn@coris-bank.com
NB : Veuillez mentionner l’intitulé du poste à pourvoir en objet de votre message comme suit :
« CHARGE DE LA QUALITE ET DES RECLAMATIONS ».
Date Limite : 24/12/2025
